ICS 91.140.90 CCS Q 78 0B65 新疆维吾尔自治区地方标准 DB65/T5011—2025 电梯按需维保服务质量与信用体系考核规 范 Specification for on-demand elevator maintenance service quality and credit system assessment 2025-11-25发布 2026-01-25实施 新疆维吾尔自治区市场监督管理局 发布 DB65/T 5011—2025 前創言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由招商新疆特种设备检验技术研究院有限公司提出。 本文件由新疆维吾尔自治区市场监督管理局归口并组织实施。 本文件起草单位：招商新疆特种设备检验技术研究院有限公司、新疆维吾尔自治区质量基础发展研 究院、阿勒泰地区特种设备检验检测所、伊犁哈萨克自治州特种设备检验检测所、博尔塔拉蒙古自治州 特种设备检验检测所、克孜勒苏柯尔克孜自治州特种设备检验检测所、新疆生产建设兵团质量技术评价 中心。 本文件主要起草人：闫歌、张磊、王丰超、张文华、陈新川、叶伟、赵振虎、张鹿颖、关丽娜、姜 秀海、孙巍、王永兵、吴婷婷、李悦、胡亚兰、靳海玉、王远、吴亮杞、张汉钦、罗杰、张远、伏仁 生、孙浩、阿吉木·阿不来、杨蕊。 本文件实施应用中的疑问，请咨询招商新疆特种设备检验技术研究院有限公司。 本文件的修改意见建议，请反馈至新疆维吾尔自治区市场监督管理局（乌鲁木齐市新华南路167号）、 招商新疆特种设备检验技术研究院有限公司（乌鲁木齐市河北东路188号）。 新疆维吾尔自治区市场监督管理局联系电话：0991-2818750；传真：0991-2311250；邮编：830054 招商新疆特种设备检验技术研究院有限公司联系电话：0991-3192165；传真：0991-3192110；邮 编：830011 DB65/T 5011-2025 电梯按需维保服务质量与信用体系考核规范 1范围 本文件规定了电梯按需维护保养单位质量与信用体系考核的考核周期和考核原则、质量与信用体系 考核及结果公布等内容。 本文件适用于从事电梯按需维护保养的单位、分支机构和维保点的质量与信用体系考核活动。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语 GB/T7588.1电梯制造与安装安全规范第1部分：乘客电梯和载货电梯 GB16899自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范 GB/T22117信用基本术语 GB/T23791企业质量信用等级划分通则 TSGT5002电梯维护保养规则 3术语和定义 GB/T22117、GB/T23791、GB/T7024、GB/T7588.1、GB16899、TSGT5002界定的以及下列术语 和定义适用于本文件。 3. 1 电梯按需维保单位elevatoron-demandmaintenanceunit 取得电梯制造(含安装、修理、改造)许可或电梯安装(含修理)许可项目并从事相应许可项目的电梯 日常维护保养且符合按需保养条件的单位。 3. 2 信用credit 反映电梯维护保养单位履行承诺的意愿、能力和行为。 3. 3 质量与信用体系考核qualityandcreditsystemassessment 对电梯维护保养单位履行其质量与信用体系所要求的意愿、能力、表现、效果的信用程度，通过 采集信息记录进行分析和判断，并运用明确的文字符号来表明等级的一种活动。 3. 4 维保质量maintenancequality 反映电梯维护保养单位所服务电梯满足明确和隐含需要能力的特性综合。 DB65/T 5011—2025 3. 5 考核对象 evaluation subject 从事电梯维护保养活动满1年的电梯按需维护保养的单位、分支机构和维保点。 4考核周期和考核原则 4.1考核周期 考核机构根据考核细则的内容和要求对考核对象上一年度1月份～12月份的质量与信用体系建设情 况开展考核，并及时出具考核报告。 4.2考核原则 4.2.1考核应遵循以下原则： a）真实性---考核数据和资料真实、准确 b) 一致性---考核过程的数据、资料、方法应前后一致； c) 公正性---根据数据、资料及相关规定进行客观考核； 科学性--—考核指标和考核方法科学合理。 4.2.2考核对象应配合考核工作，如实提供有关资料，回答相关询问。 5质量与信用体系考核 5.1考核机构 5.1.1由第三方机构承担电梯维护保养单位的质量与信用体系考核。第三方机构应具有电梯检验资质 的检验机构或者是特种设备技术检查机构、特种设备专业协会。 5.1.2考核机构应具备独立性、公正性，确保工作的公平、公正、公开。 5.2考核人员 5.2.1考核小组应不少于3人，且为单数，具有工程师以上专业技术职称，或担任与工程师以上专业 技术职称相对应的行政职务。 5.2.2考核小组成员应与被考核单位无利害关系，实行回避制度。 5.2.3从事考核工作的人员应认真履职、廉洁自律、遵章守纪，在考核过程中保守电梯维护保养单位 的商业和技术秘密。 5.3现场考核 质量与信用体系考核机构应按照附录A和附录B的内容进行现场考核、汇总，给出分值，并出具考核 报告。 5.4考核等级划分 质量与信用体系考核结果等级是根据综合得分对应质量与信用体系考核结果等级来确定。质量与信 用体系考核结果等级可分为：A级、B级、C级和D级。根据质量与信用体系建设构成的考核指标，最高得 分为200分。等级划分与综合得分对应表见表1。 2 DB65/T5011—2025 表1等级划分与综合得分对应表 等级 综合得分Q A 160分≤≤200分 B 120分≤Q<160分 c 100分≤Q<120分 D Q<100分 5.5考核结果应用 5.5.1应根据质量与信用体系考核等级进行分类。 5.5.2考核机构在履行社会责任时，需定期向特种设备安全监管部门报告。 5.5.3对C级考核对象可实施重点监管，主要监管其质保体系、维保质量、投诉处理、应急救援情况。 考核对象每季度向特种设备安全监管部门报告电梯安全管理责任落实情况。 5.5.4对D级考核对象可实施特别监管，主要监管其资源条件、质保体系、维保质量、投诉处理、应 急救援、电梯维保服务平台使用情况。考核对象每月向特种设备安全监管部门报告电梯安全管理责任落 实情况。 5.6信息来源 5.6.1电梯按需维保服务质量与信用体系考核所需信息的获取包括但不限于以下来源： a)牛 特种设备安全监管部门在履行职责过程中获取的有关信息； 通过国家企业信用信息公示系统、特种设备安全智慧监管系统、电梯维保服务平台、电梯应 急救援处置服务平台和其他相关信息化系统所采集的信息； c) 特种设备检验检测机构、电梯自行检测单位提供的有关信息； d) 电梯使用单位、生产单位、行业协会、媒体、个人等提供的属实信息； 考核机构在考核过程中采集的有效信息。 5.6.2考核机构所采集的信息应有印证材料，并且妥善保存，在有异议申请时配合查证。 6质量与信用体系考核公布 6.1质量与信用体系考核结果公示 6.1.1考核机构应将考核结果面向社会公示，公示时间不少于5个工作日，考核结果公示期间公众可 通过指定渠道提出异议或建议。考核机构应在收到反馈后30个工作日给予回应，并根据情况调整考核 结果。 6.1.2公示结束无异议后，应及时向特种设备安全监管部门报送最终服务质量与信用考核结果，并及 时向社会公布。 6.2质量与信用体系复评（提出异议时） 6.2.1电梯维护保养单位如对考核结果有异议，可在收到考核报告后10个工作日内以书面形式向考核 机构提出复评申请并提供相关印证材料。 6.2.2考核机构收到复评申请后应在15个工作日内完成调查复核，复核结论通报当事机构并作为最终 3