(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210819548.3 (22)申请日 2022.07.13 (71)申请人 深圳市鼎合丰科技有限公司 地址 518115 广东省深圳市龙岗区横岗街 道横岗社区力嘉路108号A栋A6 -20 (72)发明人 毛凤霞　 (74)专利代理 机构 深圳锴权知识产权代理事务 所(普通合伙) 44825 专利代理师 张巍 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 16/35(2019.01) G06F 40/284(2020.01) G06Q 30/02(2012.01) (54)发明名称 基于信息反馈自动进行反馈解答的电子产 品销售系统 (57)摘要 本发明涉及电子产品销售技术领域， 具体地 说， 涉及基于信息反馈自动进行反馈解答的电子 产品销售系统。 其包括反馈信息采集单元、 使用 时间分析单元以及特定场合使用分析单元。 本发 明中， 反馈信息热词提取单元结合客户反馈信息 以及对应的产品， 提取反馈内容中的关键热词， 并对不同的关键热词进行分类处理， 使用时间分 析单元提取关键热词中所对应的时间热词， 得出 反馈产品使用时间信息， 特定场合使用分析单元 提取关键 热词中所对应的使用场合热词， 根据不 同使用情况制定对应的反馈解答， 提高解答准确 度， 避免相同问题， 回答过于 单一， 产品在不同使 用场景下出现相同问题， 产生的原因却不同， 如 果解决问题 不能更加准确的对应， 反馈解答也就 失去作用。 权利要求书2页 说明书6页 附图4页 CN 114969300 A 2022.08.30 CN 114969300 A 1.基于信息反馈自动进行反馈解答的电子产品销售系统， 其特征在于： 包括反馈信息 采集单元 （10） ， 所述反馈信息采集单元 （10） 用于对客户反馈信息进行采集， 所述反馈信息 采集单元 （10） 输出端 连接有反馈产品识别单元 （20） ， 所述反馈产品识别单元 （20） 用于对客 户反馈信息对应的产品进 行识别， 所述反馈产品识别单元 （20） 输出端连接有反馈信息热词 提取单元 （30） ， 所述反馈信息热词 提取单元 （30） 结合客户反馈信息以及对应的产品， 提取 反馈内容中的关键热词， 所述反馈信息热词提取单元 （30） 输出端连接有使用时间分析单元 （40） ， 所述使用时间分析单元 （40） 用于提取关键热词中所对应的时间热词， 所述反馈信息 热词提取单元 （30） 输出端还连接有 特定场合使用分析单元 （50） ， 所述特定场合使用分析单 元 （50） 用于提取关键热词中所对应的使用场合热词， 所述特定场合使用分析单元 （50） 输出 端连接有综合分析整理单元 （60） ， 所述 综合分析整理单元 （60） 输入端与所述使用时间分析 单元 （40） 输出端 连接， 所述综合分析整理单元 （60） 输入端还连接有解答信息分类存储 单元 （70） ， 所述解答信息分类存储单元 （70） 用于对产品反馈问题进行分类存储， 并根据产品反 馈问题提前制定对应的解答， 为所述综合分析整理单元 （60） 提供理论基础， 所述综合分析 整理单元 （60） 输出端连接有反馈解 答生成单元 （80） 。 2.根据权利要求1所述的基于信息反馈自动进行反馈解答的电子产品销售系统， 其特 征在于： 所述反馈产品识别单元 （20） 包括产品信息归纳模块 （210） ， 所述产品信息归纳模块 （210） 用于对客户反馈的信息进行归纳处理， 所述产品信息归纳模块 （210） 输出端 连接有产 品对应信息确定模块 （220） ， 所述产品对应信息确定模块 （220） 用于根据归纳处理结果确定 反馈产品信息， 并与所销售的产品类型进 行比对， 所述产品对应信息确定模块 （220） 输出端 连接有反馈产品确定模块 （23 0） 。 3.根据权利要求2所述的基于信息反馈自动进行反馈解答的电子产品销售系统， 其特 征在于： 所述反馈产品识别单 元 （20） 采用相似度判断算法， 其 算法公式如下 所示： ； ； ； ； 其中 为商家所售的各个产品所对应的特征点集合， 至 为商家所售的各个产品所 对应的特征点， 为客户反馈 的产品所对应的特征点集合， 为客户反馈 的产品所对应的 特征点， 表示客户反馈的产 品所对应的特征点与商家所售的各个产 品所对应的特征 点进行比对， 至 为客户反馈的产品所对应的特征点与商家所售的各个产品所对应的 特征点对比后的各个相似率， 为各个相似率集合， 选取各个相似率集合 相似率最高所对 应的所售产品作为 最终确定的反馈产品。 4.根据权利要求1所述的基于信息反馈自动进行反馈解答的电子产品销售系统， 其特 征在于： 所述反馈信息热词提取单元 （30） 包括反馈信息热词筛 分模块 （310） ， 所述反馈信息 热词筛分模块 （310） 用于对客户反馈信息中文字部 分进行筛分处理， 剔除无关文字信息， 选 取与产品相关词语作为热词， 所述反馈信息热词筛分模块 （310） 输出端连接有热词分类确 定模块 （320） ， 所述热词分类确定模块 （320） 用于对筛分后的热词进行分类处 理。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114969300 A 25.根据权利要求4所述的基于信息反馈自动进行反馈解答的电子产品销售系统， 其特 征在于： 所述特定场合使用分析单元 （50） 包括产品场合热词提取模块 （510） ， 所述产品场合 热词提取模块 （510） 输入端与所述热词分类确定模块 （320） 输出端连接， 所述产品场合热词 提取模块 （510） 输出端连接有 使用场合环境分析模块 （520） 。 6.根据权利要求5所述的基于信息反馈自动进行反馈解答的电子产品销售系统， 其特 征在于： 所述使用场合环境分析模块 （520） 输出端连接有环境影响因素确 定模块 （530） ， 所 述环境影响因素确定模块 （5 30） 用于确定使用场合内对反馈产品造成影响的环境因素。 7.根据权利要求5所述的基于信息反馈自动进行反馈解答的电子产品销售系统， 其特 征在于： 所述特定场合使用分析单元 （50） 输出端与所述解答信息分类存储 单元 （70） 输入端 连接。 8.根据权利要求7所述的基于信息反馈自动进行反馈解答的电子产品销售系统， 其特 征在于： 所述特定场合使用分析单元 （50） 双向连接有特定场合归纳整合单元 （90） ， 所述特 定场合归纳整合单 元 （90） 用于对特定场合进行归纳总结。 9.根据权利要求8所述的基于信息反馈自动进行反馈解答的电子产品销售系统， 其特 征在于： 所述特定场合归纳整合单元 （90） 包括产品环 境特点分析模块 （910） ， 所述产品环 境 特点分析模块 （910） 用于对各个产品使用场合环境特点进行分析， 所述产品环境特点分析 模块 （910） 输出端连接有不同类型场合分类模块 （920） ， 所述不同类型场合分类模块 （920） 结合环境特点分析将各个产品使用场合进行分类处理， 所述不同类型场合分类模块 （920） 输入端连接有反馈产品场合比对 模块 （930） 。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114969300 A 3