ICS03.080 CCSA12 T/ZSJTFW014—2023 代替T/ZSJTFW011—2023 2023-06-30发布 2023-06-30实施 中山市家庭服务业协会 发布香山家政居家养老助洁服务规范团体标准 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/ZSJTFW014—2023 I目  次 前  言..............................................................................II 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4服务机构.............................................................................1 5服务人员.............................................................................2 6服务设备用品.........................................................................2 7服务提供.............................................................................2 8服务操作规程.........................................................................3 9服务质量要求.........................................................................5 10服务评价与改进......................................................................7 全国团体标准信息平台 T/ZSJTFW014—2023 II前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替T/ZSJTFW011—2022《香山家政居家养老助洁服务规范》，与T/ZSJTFW011—2022 相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a）增加了“管理人员”（见4.3）； b）增加了“合同管理”（见4.5）； c）增加了“职业健康状况”（4.7）； d）增加了“着装整洁，讲究卫生”（见5.1.3）； e）增加了“持有效健康证明上岗，并确保一年至少进行一次健康检查”（见5.1.4）； f）删除了“持有所负责清洁服务需要的高空作业证等特殊技能证”（见2022年版的5.2.1）； g）增加了“熟悉使用清洁工具、设备”（见5.2.2）； h）增加了“尊重差异，保护隐私”（见5.3.3）； i）更改了“工艺”的表述（见7.2.3，2022年版的4.5）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中山市家庭服务业协会提出。 本文件由中山市家庭服务业协会归口。 本文件起草单位：中山市真情家庭劳动服务有限公司、广东香山家政服务有限公司、中山市家庭服 务业协会、中山市真情职业培训学校、中山市紅珊月嫂服务有限公司、中山市现美职业培训学校、广东 曜宸企业策划管理有限公司、穗和（中山）康养服务有限公司、广东真情到家服务管理有限公司、中山 市快帮科技有限公司、中山市广意家政服务有限公司、中山市安心傻大姐人力资源有限公司、中山市浩 泽汇诚信息科技有限公司、杨公骨络（中山）健康管理有限公司、中山市现美家政有限责任公司、广东 迪喜瑞康养老服务有限公司、中山市俊护航管家服务有限公司。 本文件主要起草人：田丽、冯凤莲、李春燕、邓超平、简少荷、邓联芳、吴翠琼、林焕兴、于卫星、 陈星雨、陈海琼、冯景钊、杨双铨、陈燕、吴铭、胡海玉、张光利。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——T/ZSJTFW011—2022； ——本次为第一次修订。 全国团体标准信息平台 T/ZSJTFW014—2023 1香山家政居家养老助洁服务规范 1范围 本文件规定了香山家政居家养老助洁服务的服务机构、服务人员、服务设备用品、服务提供、服务 操作规程、服务质量要求、服务评价与改进。 本文件适用于家政服务企业居家养老服务人员提供助洁服务的质量控制。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T26396洗涤用品安全技术规范 T/ZSJTFW007香山家政企业经营管理规范 3术语和定义 T/ZSJTFW007界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 居家养老助洁服务 以居家老年人为服务对象，由专业人员进入家庭住所提供的保洁、洗涤、收纳等有偿服务，满足居 家老年人清洁需求的服务行为。 4服务机构 4.1服务机构为家政服务企业，其经营管理应符合T/ZSJTFW007的要求。 4.2应公开公开服务明细、收费标准、投诉监督电话等信息，公开信息真实、准确、完整。 4.3应配备居家养老助洁服务所需服务资源，包括服务人员、管理人员、服务设备、服务用品、服务 工具等。 4.4应对服务人员进行岗前、岗中及安全培训，并建立员工培训档案。 4.5应建立实施清洁服务制度规范，包括安全管理、服务管理、合同管理、投诉管理等管理制度，明 确服务质量要求、操作规范等。 4.6应建立业务台账，包括服务上岗作业记录、服务检查记录等。 4.7应建立人员台账，包括服务外包信息、管理人员信息、服务人员信息、职业健康状况等。 4.8应建立清洁用品台账，包括清洁用品购买记录、清洁用品库存信息、清洁用品使用记录等。 4.9服务机构以外包形式提供居家养老助洁服务时，应根据服务需求选择资质良好、管理规范、制度 完备的外包方，做好服务监督与沟通。 全国团体标准信息平台 T/ZSJTFW014—2023 25服务人员 5.1基本要求 5.1.1应遵守服务机构规章制度。 5.1.2应具有良好职业道德，遵纪守法。 5.1.3服务时应着工作服，佩戴工号牌，着装整洁，讲究卫生。 5.1.4持有效健康证明上岗，并确保一年至少进行一次健康检查。 5.2职业技能 5.2.1应具备居家养老助洁服务专业知识，经过专业岗位培训。 5.2.2应熟悉相关管理规定和业务操作规范，熟悉使用清洁工具、设备。 5.2.3应根据老年人服务需求使用相应的保洁工具和清洁剂，识别、清除常见污垢。 5.2.4应主动对居室内、外进行除尘、清扫，对指定区域进行消毒。 5.3职业道德 5.3.1注意用语文明，礼貌、耐心、亲切对待老年人。 5.3.2服务过程中应爱护物品，发现物品损坏等异常情形及时告知老年人。 5.3.3尊重差异，保护隐私。 5.4服务培训 5.4.1服务机构应定期或针对存在问题组织培训。 5.4.2培训内容主要包括：安全须知及警示要求，作业技能、操作规范，保洁工具使用方法，清洁剂 选择和使用注意事项，保洁服务质量要求，与老年人沟通技巧等。 6服务设备用品 6.1服务机构应准备服务提供所需的劳动保护用品，包括口罩、胶手套、水鞋、工衣、反光衣、安全 帽、安全绳、安全带等。 6.2服务机构应提供服务所需的专用设备以及保洁工具。 6.3服务用品用具应分类存放，分开使用，使用后应清洁、消毒、无异味，确保安全、无污染。 6.4清洁剂和消毒剂应达到国家规定要求。 6.5服务时需要使用老年人的助洁工具，需要征得老年人或家属许可，用后做好移交。 6.6服务机构应定期检查和维护服务设施用品，应安排专业技术人员检查和维护专用设备。 7服务提供 7.1服务准备 7.1.1服务人员应统一着装、佩戴工号牌、上门服务证，在指定时间前到达服务现场。 7.1.2服务人员按照操作规范要求携带作业物品、工具、设备，穿戴必要的劳动保护用品。 7.1.3赴现场前，服务人员检查设备可用性。 7.1.4特殊区域作业前，会同老年人清点和确认服务现场的重要设备、设施和贵重物品，避免丢失和 损坏。 全国团体标准信息平台