ICS 03.080.99 CCS A 12 34 安徽省 地方标准 DB34/T 4360—2022 农村助老员工作指南 Guid lines for the work of rural helpages 2022 - 12 - 29发布 2023 - 01 - 29实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 4360 —2022 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省民政厅提出并归口。 本文件起草单位：宣城禾康智慧养老产业有限公司、安徽省民政厅、淮北禾康养老服务有限公司、 宣城市民政局、江苏禾康养老产业（集团）有限公司、安徽千米信息科技有限公司、合肥斯坦德尔德标 准化管理有限公司。 本文件主要起草人：陈帅南、俞燕、郑国栋、张毅、姚春平、石广山、刘璐。 DB34/T 4360 —2022 2 农村助老员工作指南 1 范围 本文件给出了农村助老员的术语和定义，明确了农村助老员的服务内容、服务实施、服务监督和服 务管理。 本文件适用于农村助老员开展服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本 文件。 MZ/T 032 养老机构安全管理 DB34/T 2474 养老机构人员培训管理规范 DB34/T 4191 居家老年人巡视探访服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 农村助老员 rural helpages 为在农村居住的有需要的老年人提供巡视探访、助行、助餐、助医、协助生活照料等服务的人员。 4 助老员 基本要求 4.1.1 遵守国家相关法律法规、行业职业道德规范。 4.1.2 身体健康，无精神病史，持有效健康证明。 4.1.3 尊重老年人的民族、文化和信仰，保护老年人隐私。 4.1.4 认同养老服务行业，对养老服务行业有一定的认同感和归属感。 使用 4.2.1 基层组织聘用的助老员应按决策程序公开公示。 4.2.2 第三方聘用的助老员可采用面试等方式录用。 4.2.3 应签订协议明确权利和义务。 培训 4.3.1 宜采取岗前培训与定期培训相结合的方式，岗前培训不少于 5 学时。 4.3.2 培训宜参照 DB34/T 2474 进行。 4.3.3 培训包括但不限于以下内容： DB34/T 4360 —2022 3 —— 相关的法律法规； —— 安全培训； —— 心理培训； —— 服务技能培训。 4.3.4 鼓励助老员参与养老护理员、社工、康复等考试并取得资格证书。 退出 4.4.1 各级政府部门、用人单位发现助老员服务存在问题的，且连续三次拒不整改的坚决予以解除协 议。 4.4.2 有下列侵害老年人权益，采取欺瞒等手段获取不正当利益的，应立即解除协议并视情况上报有 关部门进一步追究相关责任： —— 发生殴打、辱骂老年人等欺老骗老虐老行为、泄露老年人隐私信息以及其他违背公序良俗、 违背孝老敬老的行为； —— 以任何形式开展赌博、宗教迷信、色情等违法违规活动； —— 发布虚假违法保健食品广告的行为，以及对保健食品保健功能的虚假宣传行为 ; —— 以各种方式欺诈销售保健食品，或为其他经营主体推销活动提供支持； —— 假借介绍保险产品名义，向老年人推销基金、信托、第三方理财、 P2P网络借贷、股权投 资、债权投资等非保险金融产品，以“保本高收益”引诱老年人出资购买等行为； —— 承诺还本付息，以办理“贵宾卡”“会员卡”“预付卡”等名义，向老年人收取高额会员 费、保证金或者为会员卡充值，非法吸收公众资金； —— 违规倒卖、出租、出售、转让经营权； —— 提供虚假服务信息、冒领老年人补贴； —— 无正当理由连续 1个月以上 不开展服务； —— 从事与老年人服务无关的行为。 5 服务内容 巡视探访 5.1.1 助老员可通过上门入户、电话视频、远程监测等方式，了解包括但不限于以下情况： —— 老年人的表达能力、行动能力、反应能力、疾病、精神等健康情况； —— 老年人是否存在衣食住行医等方面的困难； —— 是否享受相关社会政策待遇等经济方面的情况； —— 与老年人分开居住的家庭成员是否履行赡养抚养义务； —— 老年人家庭房屋和水电气暖设施设备是否存在安全隐患等安全方面的情况； —— 老年人是否有生活照料、康复护理等服务需求情况。 5.1.2 探访频次应根据老年人需要合理制定，每周电话回访不少于 1 次，每月主动上门探访不少于 3 次。 5.1.3 传统节庆、发生极端恶劣天气等特殊时间，应适当增加探访频次。 5.1.4 可参照 DB34/T 4191 的要求提供探访服务。 助老服务 5.2.1 助医 DB34/T 4360 —2022 4 5.2.1.1 陪同老年人到医院就医或代为取药，并及时向 老年人的相关第三方 反馈就医情况。 5.2.1.2 遵照医嘱， 协助生活不能自理的老年人服用药品， 注意药品正确、 计量准确、 给药时间准确、 给药途径准确 。 5.2.2 助餐 5.2.2.1 上门协助做饭 5.2.2.1.1 尊重老年人的饮食习惯 及民族信仰 ，注意营养，合理配餐 。 5.2.2.1.2 根据老年人口味合理制作饭食。 5.2.2.1.3 炊、餐具 应清洁卫生。 5.2.2.2 上门送餐 5.2.2.2.1 根据老年人要求准确配餐。 5.2.2.2.2 送餐应及时、保温。 5.2.2.2.3 餐具保持清洁卫生。 5.2.3 助行 5.2.3.1 宜在老年人居住地周边区域 开展。 5.2.3.2 使用助行器具 ，应事先检查其性能的安全性，并按助行器具的使用说明进行操作。 5.2.3.3 服务过程中应评估和把握老年人的运动量，并注意途中安全。 5.2.4 协助生活照料 5.2.4.1 个人清洁 应为老年人提供洗发、梳头、口腔护理、洗脸、剃须、修剪指（趾）甲等个人卫生清洁服务。 5.2.4.2 居室清洁 5.2.4.2.1 应协助老年人保持居室整洁、物具清洁。 5.2.4.2.2 遇呕吐物、血渍、排溺污物，应及时清理清洁并消毒。 5.2.4.2.3 可根据老年人特殊情况整理物品： —— 中风老年人应将常用物品放置于老年人容易拿 取的位置； —— 患有阿尔兹海默症的老年人的物品应简洁摆放，并于存放位置加上文字或图片，方便找寻。 5.2.4.3 助浴 5.2.4.3.1 上门助浴应 先检查老年人家里的洗浴设备设施状况 。 5.2.4.3.2 宜为有外出沐浴需求的老年人选择 有资质的公共洗浴场所或有公用沐浴设施的服务机构 开 展助浴服务。 5.2.4.3.3 助浴过程中应注意以下情况： —— 应根据天气及浴室情况，做好 防寒保暖、防暑降温及浴室内通风 ； —— 应有老年人相关第三方在场； —— 应观察老年人身体情况，如遇老年人身体不适，协助采取相应措施。 5.2.4.4 洗涤 5.2.4.4.1 应协助老年人清洗及晾晒床单、被罩、被子等家居织物。