ICS 03.060 CCS A 11 商业银行个人理财销售专区录音录像 规范 第二部分：拍摄场景 Specifications for video and audio recording in sales area for personal financial business of commercial banks Part 2:Shootin g scene T/GDJR 002—2021 2021-11-08发布 2021-12-01实施 广东省金融科技学会 发布 团体标准 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/GDJR 002—2021 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................ Ⅱ 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 4 规范具体 要求 ................................ ................................ ...... 1 4.1 总则 ................................ ................................ .......... 1 4.2 录音录像拍摄环境光照规范 ................................ ...................... 1 4.3 录音录像拍摄环境噪声规范 ................................ ...................... 2 4.4 录音录像拍摄目标成像规范 ................................ ...................... 2 5 附则 ................................ ................................ .............. 2 附录A（资料性） 商业银行录音录像成像设备摆放标准 ................................ ..... 3 参考文献 ................................ ................................ ............. 4 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/GDJR 002—2021 1 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本文件由广东省金融科技学会提出 。 本文件由广东省金融科技学会 归口。 本文件起草单位： 中国工商银行 股份有限公司 广东省分行、 交通银行 股份有限公司 广东省分行、 广发银行 股份有限公司、兴业银行 股份有限公司 广州分行、广东省农村信用社联合社、广州银行 股 份有限公司 、广州农商 银行股份有限公司 、东莞农村商业银行 股份有限公司 、顺德农村商业银行 股 份有限公司 、广东微模式软件股份有限公司 本文件主要起草人： 章翔、丁天虬、陈友斌、陈志瑛、房靖、周珊妮、王晔、陈晓洁、曾荣、 谷镇、杨希、周子圆、杜颖佼、杨金水、方韵怡、陈善慧、邓可欣 、梁志炫 全国团体标准信息平台 T/GDJR 002—2021 2 商业银行个人理财销售专区录音录像规范 拍摄场景 1 范围 本文件规定了个人理财销售专区录音录像拍摄场景 环境光照、 环境噪声和 目标成像 的要求。 本文件适用于商业银行个人理财销售专区的拍摄场景布置。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 销售专区 sales area 银行业金融机构销售自有理财（ 3.2）及代销产品（ 3.3）的专属营业场所或柜台。 3.2 自有理财 self-hosted financial products 银行业金融机构在营业场所销售的自身依法发行的理财产品。 3.3 代销产品 affiliate financial products 银行业金融机构在营业 场所销售的合作机构依法发行的金融产品。 4 规范具体内容 4.1 总则 4.1.1 本文件所称个人理财业务录音录像，是指在 各银行机 构营业网点设置销售专区，并配置录 音录像设备，安装录音录像系统， 各银行机 构理财销售人员在面向个人客户营销推介自有理财及代 销产品时，对每笔产品销售过程关键环节进行同步录音录像。 4.1.2 本文件主要对录音录像拍摄场景中的环境光照、环境噪声、目标成像进行规范。 4.2 录音录像 拍摄环境光照 规范 录音录像专区内必须光照均匀，录音录像时不应逆光、背光，避免阳光直射： a) 自然光均匀柔和，不 容易导致眼疲劳，在条件允许的情况下应作为首选光源。录音录像专 区宜设置在室内采光较佳的位置，以充分利用自然光。 全国团体标准信息平台 T/GDJR 002—2021 3 b) 自然光光照不足时，应采用人工照明。 12～20平方米（一般销售专区面积）的房间吊灯需 要20～40瓦，确保光照充 足，光照强度宜为 300～500勒克斯。 c) 无法满足上述光照条件的录音录像专区，应进行局部环境改造，确保录音录像拍摄环境光 照适度。 4.3 录音录像 拍摄环境噪声 规范 录音录像专区应为安静环境，隔绝过大噪声，以免对录音录像效果造成干扰： a) 录音录像专区宜设置在室内噪声较低的位置。条件允 许的情况下， 宜关闭录音录像专区大 门，使录音录像在相对封闭空间内进行。室内噪声水平宜控制在 50分贝以下。 b) 噪声干扰较大的录音录像专区，应进行局部环境改造，确保录音录像拍摄环境噪声适度。 4.4 录音录像 拍摄目标成像 规范 4.4.1 录音录像拍摄目标成像应完整 、清晰、连贯， 影音资料后续可调用， 相关定性评价标准如下： a) 录像能清晰显示双方人脸，面部器官能完整呈现。 b) 录音录像告示牌在摄像头的拍摄范围之内，且清晰成像。 c) 展示的二代 身份证、岗位资格证表面信息清晰可见。 d) 展示的产品说明书、风险揭示书表面信息清晰可见。 e) 录像能展 示客户书写及签字的过程，双方人脸在摄像头的拍摄范围之内。 f) 录音能清晰记录销售人员和客户的语言表述，并与录像画面保持同步。 4.4.2 银行应根据录音录像拍摄成像设备的参数特性，将设备摆放调整至合适高度、距离、角度。 商业银行录音录像 成像设备参数及摆放 建议详见附录 A。 4.4.3 银行宜提前对手动对焦成像设备对焦，确保成像效果。 5 附则 各银行机构当地监管如另有规定的，应遵循当地监管要求执行。 全国团体标准信息平台 T/GDJR 002—2021 4 附 录 A （资料性） 商业银行录音录像成像设备 参数及摆放建议 成像设备的型号 固定 成像/ 移动 成像 高清/ 普清 摄像 头 自动 对焦/ 手动 对焦 分辨率 最佳拍摄高 度 最佳 拍摄 距离 最佳拍 摄角度 DH-IPC-KW10W-U-XY、DH-IPC-KW20W-u 固定 高清 手动 200万像素 70CM 70CM 120度 SMY007（B） 固定 高清 手动 200万像素 视场角130度 250CM 90度 DS-2CS54D2B 固定 高清 自动 200万像素 60CM 80CM 60度 C920 固定 高清 自动 200万像素 60CM 80CM 60度 DS-2CD2CYH-GF 固定 高清 手动 200万像素 70CM 80CM 120度 TSS-CNNC232-D 固定 高清 手动 200万像素 70CM 80CM 120度 BH-C100 移动 普清 手动 1280*720 8.5CM 110CM 10-20度 DS-2CS54D0B -S、DS-2CS54U0B -S 移动 高清 自动 200万像素/800万像素 60CM 80CM 60度 C920 移动 高清 自动 1500万像素 60CM 80CM 60度 联想