中关村创业生态发展促进会发布ICS03.080.20 CCSA00 面向创新创业企业的管家式科技服务指南 TheValet-StyleTechnologicalServiceGuideforCompaniesofInnovationand Entrepreneurship 2021-10-28发布 2021-10-28实施团 体 标 准 T/ZEEDA001-2021 全国团体标准信息平台 T/ZEEDA001-2021 II目次 前言...............................................................................................................................................................III 引言...............................................................................................................................................................IV 1范围.....................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.................................................................................................................................................1 3术语和定义.........................................................................................................................................................1 4一般要求.............................................................................................................................................................2 5服务内容.............................................................................................................................................................4 6服务通用流程...................................................................................................................................................18 7评价与改进.......................................................................................................................................................20 8持续改进...........................................................................................................................................................22 附录A（资料性）服务通用流程图..............................................................................................................23 全国团体标准信息平台 T/ZEEDA001-2021 III前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。中关村创业生态发展促进会不承担识别专利的责任。 本文件由中关村创业生态发展促进会提出并归口。 本文件起草单位：北京中关村智酷双创人才服务股份有限公司、中关村科技服务有限公司、中 关村100企业家俱乐部、北京创业公社投资发展有限公司、华盖资本有限责任公司、中国技术创 业协会全国孵化联盟、对外经贸大学商学院、北京物资学院、盛景网联科技股份有限公司、中关村 大河资本。 本文件主要起草人：杨楠、赵强、梁楠、郑宏、李奇奇、刘进、刘循序、许莉、王立群、钱爱 民、刘艳、董鹏飞、王晓利、王湘云、李荣阁。 全国团体标准信息平台 T/ZEEDA001-2021 IV引言 大众创业、万众创新的热潮正在涌动，我国平均每天约有1万家企业诞生。“众创”已经成为中国 经济新的发动机。然而，创新创业在当下依然面临困难和挑战，创业成功率不足10%。而从学校到社会， 培育服务创新创业的中介机构，包括孵化器、科技服务公司等，这样能完善帮扶机制，进而降低创业成 本。 当今世界各国都在紧锣密鼓地发展科技服务业。在我国，信息的不对称，缺乏专业化、标准化、全 链条式的科技服务依然是制约我国新常态下经济发展的关键因素。国务院在《关于加快科技服务发展的 若干意见》（国发[2014]49号）中明确指出“我国科技服务业仍处于发展初期，服务机构专业化程度不 高，高端服务业态缺少，复合型人才缺乏等”。针对创新创业企业建立良好的服务体系，对支撑创新创 业企业高质量发展具有重要意义。 全国团体标准信息平台 T/ZEEDA001-2021 1面向创新创业企业的管家式科技服务指南 1范围 本文件给出了面向创新创业企业的管家式科技服务的实现、流程及改进要求。 本文件适用于规范各种性质、类型、规模的培育服务创新创业的科技创新服务平台开展管家式科技 服务，并指导各单位开展管家式科技服务人才培养、人才评价、人才招聘等工作。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 科技创新服务平台 为满足产业和区域发展的重大需求，通过有效整合高等学校、科研院所、科技中介服务机构以及 骨干科技企业等优势单位资源，面向企业科技创新创业共性需求提供公共服务的组织体系。 注：结合国内科技创新服务平台的特色，可以将科技创新服务平台分为空间型服务平台和科研型 服务平台。 3.2 创新创业 基于技术、产品、品牌、服务、商业模式、管理、组织、市场、渠道等方面的某一点或几点的新 思路、新机制、新方法等而进行的创业活动。其中，创新是创新创业的特质，创业是创新创业的目标。 3.3 面向创新创业企业的管家式科技服务 以服务创新创业主体的建立、成长、壮大的全生命发展周期为核心，能够有效聚合各类要素，支撑 创新创业主体快速发展的科技服务活动。 3.4 管家式科创服务专业人士 以创新创业主体为主要服务对象,协调配置各类科技创新创业资源，输出全方位、全周期、专业化、 管家式服务，助推双创主体全周期发展的复合型人才。 注：一般通过上门服务方式，处理双创主体的各类问题和需求。 全国团体标准信息平台 T/ZEEDA001-2021 24一般要求 4.1总则 应对服务的适时进行控制，确保： 1)符合政策和法规要求； 2)内容和要求得到服务提供方、实施方和资源提供方明确； 3)对服务效果进行评价，并有计划实施。 4)服务内容的需求程度与创新创业企业科技活动的协调，见表1。 表1企业技术创新全过程的科技服务体系 4.2服务机构 4.2.1服务机构应依法成立，能够承担相应责任和义务。 4.2.2服务机构应具有明确的服务模式、服务战略和服务计划。 4.2.3服务机构应具有与服务范围相适应的服务人员。 4.2.4服务机构应向委托方提供客观、真实、有效的信息，全面履行承诺。 4.2.5服务机构对于委托方的技术秘密和经营秘密承担保密义务，维护委托方的知识产权及相应权益。 4.2.6服务机构应对服务的创新创业企业发展面临的产品开发、市场推广、投融资、知识产权等问题 进行调研分析，提出具有可操作性的解决方案和具有指导性的意见建议，并整合相关资源与优势，为其 提供产品优化、技术研发、财务改进、业务对接、市场拓展等服务。 4.2.7提供海外业务服务的，服务机构应熟悉国际贸易政策法规，具有海外招聘、推广渠道，直接接 海外贸易经验不少于3年，相关案例不少于5个。 4.3服务人员 全国团体标准信息平台