ICS 03.080 A 16 T/GYJX 团体 标准 T/GYJX 005—2021 家政服务安全规范 2021-11-15发布 2021-11-20实施 广元市 家政服务行业 协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/GYJX 005—2021 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................ II 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 3 总体要求 ................................ ................................ .......... 1 3.1 原则 ................................ ................................ .......... 1 3.2 安全机制建设 ................................ ................................ .. 2 3.3 安全法规宣贯 ................................ ................................ .. 2 4 家政企业安全要求 ................................ ................................ .. 2 4.1 建立健全安全管理机构 ................................ .......................... 2 4.2 落实安全责任制 ................................ ................................ 2 4.3 制定安全规章制度 ................................ .............................. 2 4.4 开展安全培训与应急演练 ................................ ........................ 3 4.5 组织安全检查 ................................ ................................ .. 3 4.6 实行从业人员信用评价 ................................ .......................... 3 5 家政服务安全要求 ................................ ................................ .. 3 5.1 基本要求 ................................ ................................ ...... 3 5.2 应急处理要求 ................................ ................................ .. 4 5.3 预防措施 ................................ ................................ ...... 4 6 家政服务从业人员维权管理 ................................ .......................... 4 6.1 外部纠纷、侵犯类型 ................................ ............................ 4 6.2 维权案件受理与处置 ................................ ............................ 4 6.3 对外部纠纷、侵犯的干预 ................................ ........................ 5 7 家政服务安全监督与改进 ................................ ............................ 5 全国团体标准信息平台 T/GYJX 005—2021 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由广元市家政服务行业 协会提出并归口。 本文件起草单位： 广元市家政服务行业 协会、广元市雅丽洁家政服务 有限公司 、四川智拓企业管理 服务有限公司 。 本文件主要起草人 ：杨润业、魏菊花、邓淑、 聂俊睿。 本文件为首次发布。 全国团体标准信息平台 T/GYJX 005—2021 1 家政服务 安全规范 1 范围 本文件规定了家政服务 安全管理 的术语和定义、 总体要求、家政企业 安全要求、 家政服务安全要求、 家政服务从业人员维权管理 、家政服务安全监督与改进 。 本文件适用于广元市家政服务行业 协会（以下简称“市家协”） 及其成员单位所设及的家政服务 安 全管理工作。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 家政企业 是指通过市家协评定获准 为成员单位， 提供家政服务或 开展培训服务的组织，包括 企业、个体 经济 组织、社会团体等。 2.2 家政服务从业人员 是指具备相应的资质和能力，能够根据家政服务合同（协议）的约定， 在一线为服务对象 提供各类 家政服务的人员。 2.3 安全培训 是指以提高 家政企业 的管理人员、家政服务从业人员的安全技能素质为目的的教育培训活动 。 2.4 安全防范意识 是指在生活生产中面对各种安全隐患本能存在的一种安全防范基础认识， 包括对风险的准备、 防御、 减少损失的策略及建议、引导 。 2.5 信用评价 是指信用评价主体根据规范的指标体系和科学的评估方法，以客观公正的立场，对申请考核的家政 服务人员履行相应责任的能力 及其可信程 度等各方面 进行综合分析和评价，并 给以判定的一系列活动 。 2.6 外部纠纷 是指家政服务从业人员在服务提供过程中，遭遇 暴力、恐吓、诬告 、偷盗抢劫 、有害工作环境 以及 客户不履行合同、强制 要求服务等民事纠纷或人身侵犯的情况 。 3 总体要求 3.1 原则 全国团体标准信息平台 T/GYJX 005—2021 2 家政服务 安全管理应 认真贯彻“ 安全第一 、预防为主、防消结合”的 方针，坚持“以人为本、 生 命至上” 的理念，以保障家政服务 从业人员和服务对象 的生命安全为目的，以 增强安全防范 意识和提 升自防自救能力为出发点 ，做好安全保障， 落实安全责任 ，维护从业人员 合法权益 ，实现安全管理常 态化，坚决预防 和遏制家政服务过程、工程作业过程 中安全事故的发生 。 3.2 安全机制建设 3.2.1 落实家政企业 安全主体责任，实行 多种形式的 安全责任制， 加大对安全生产资金、物资、技 术、人员的投入保障力度，加强安全 管理标准化、信息化建设，构建安全风险分级管控和隐患排查治 理双重预防机制，健全风险防范化解机制 。 3.2.2 建立家政服务安全监督检查机制，落实家政安全预防措施， 做到检查有记录、安全隐患有记 载，确保安全 预防和检查工作不走过场、不流于形式 。 3.2.3 建立健全家政服务 的信用体系 ，完善家政企业和 服务从业人员的信用记录 ，建立信用信息共享 平台，健全守信联合激励和失 信联合惩戒 机制。 3.3 安全法规 宣贯 3.3.1 市家协应采取多种形式 ，加强国家《安全生产法》和其他有关法律、行政法规 的宣传贯彻， 切 实提高家政企业和服务 从业人员的 法律意识。 3.3.2 家政企业 应自觉遵循 国家、地方和行业有关家政服务安全管理的规章制度 以及上级相关标准 ， 并确保贯彻实施。 4 家政企业 安全要求 4.1 建立健全安全管理机构 4.1.1 家政企业 应成立以主要负责人为组长的安全工作领导小组，组织开展企业安全管理工作。 4.1.2 家政企业 安全工作领导小组应设立办公室，配备 安全监督员，负责安全管理基础工作的具体开 展。 4.1.3 家政企业的 安全工作领导小 组对本企业安全管理工作负 有下列职责 ： ——建立、健全本企业安全生产责任制； ——组织制定本企业服务安全规章制度和操作规程； ——保证本企业安全保障措施的有效实施； ——督促、检查本企业的安全管理工作，及时消除安全事故隐患； ——组织制定并实施本企业的安全事故应急救援预案； ——及时、如实向上级部门报告