杭州市房地产中介行业协会发布ICS T/ 团 体 标 准 T/ZJXH001-2021 杭州市房地产经纪服务标准 2021-11-26发布 2021-11-26实施 全国团体标准信息平台 杭州市房地产经纪服务标准 前言 为规范杭州市房地产经纪服务活动，主编单位依据《中华人 民共和国标准化法》《团体标准管理规定》等相关要求，以国家、 行业现行标准规范和有关规定为依据，经广泛调研、征求意见和 反复修改，编制了本标准。 本标准共分8章，主要内容包括：1总则；2术语；3基本 规定；4商品房买卖服务标准；5存量房买卖服务标准；6房屋 租赁居间服务标准；7线上经纪服务标准；8诚信档案管理标准。 主编单位：杭州市房地产中介行业协会 参编单位（排名不分先后）：杭州市萧山区房地产中介行业 协会杭州市富阳区房地产行业协会杭州市临平区房地产业协 会杭州市住房租赁管理协会杭州我爱我家房地产经纪有限公 司浙江链家房地产经纪有限公司浙江德佑贝家房地产经纪有 限公司杭州豪世华邦房地产代理有限公司瑞庭网络技术（上 海）有限公司杭州分公司杭州易居房地产服务有限公司杭州自 如企业管理有限公司 主要审查人：陈力新、方瑞春、张琦、徐阔、许春娟、单国 炬、胡鼎 全国团体标准信息平台 目录 1总则......................................................................................................1 2术语......................................................................................................1 3基本规定..............................................................................................2 3.1房地产经纪机构.............................................................................2 3.2房地产经纪从业人员.....................................................................5 3.3房地产经纪服务合同.....................................................................6 3.4执业规范.........................................................................................8 4商品房买卖经纪服务标准.................................................................9 4.1接受委托.........................................................................................9 4.2代理销售.......................................................................................10 4.3协助认购及签约.............................................................................12 4.4协助办理贷款及不动产登记.........................................................13 5存量房买卖经纪服务标准...............................................................14 5.1房源管理.........................................................................................14 5.2看房洽谈.........................................................................................14 5.3签订合同.........................................................................................15 5.4协助办理贷款及资金监管...........................................................16 5.5协助办理不动产登记.....................................................................17 5.6协助房屋交接...............................................................................17 6房屋租赁居间服务标准...................................................................17 6.1房源管理.......................................................................................17 全国团体标准信息平台 6.2看房洽谈.......................................................................................18 6.3签订合同.......................................................................................19 6.4协助租金支付...............................................................................20 6.5协助房屋交接...............................................................................21 7线上经纪服务标准...........................................................................21 8诚信档案管理标准...........................................................................22 全国团体标准信息平台 11总则 1.1.1为了指导杭州市房地产经纪服务活动，规范房地产经纪 服务行为，提高房地产经纪服务质量，保障房地产交易各方的合 法权益，维护房地产交易市场秩序，促进房地产经纪行业健康发 展，制定本标准。 1.1.2本标准适用于杭州市行政区域内的房地产经纪服务活 动。 1.1.3从事房地产经纪服务活动应遵循自愿、平等、公平和诚 实信用的原则，遵守职业规范，恪守职业道德。 1.1.4房地产经纪机构及房地产经纪从业人员除执行本标准 外，还应遵守国家现行相关法律、法规和标准的规定。 2术语 2.1.1房地产经纪 房地产经纪机构及房地产经纪从业人员为委托人提供房地产相 关信息咨询服务、房地产居间服务、房地产代理服务，促成房地 产交易并收取佣金的行为。 2.1.2房地产经纪机构 依法依规设立，并按规定在房地产管理部门备案，从事房地产经 纪活动的经纪服务机构及其分支机构。 2.1.3房地产经纪从业人员 全国团体标准信息平台 2房地产经纪机构和分支机构招用的从事房地产经纪活动的从业 人员，能承担相关工作职责，能承办部分或全部房地产经纪业务。 2.1.4房源信息 房地产经纪机构依法受托交易的房地产信息资源统称。 2.1.5房地产经纪服务合同 房地产经纪机构及委托人之间就房地产经纪服务事宜所签订的 书面合同。 2.1.6房地产代理服务 房地产经纪机构按照房地产经纪服务合同约定，以委托人的名义 与第三人进行房地产交易，并向委托人收取佣金的行为。 2.1.7房地产居间服务 房地产经纪机构按照房地产经纪服务合同约定，向委托人报告订 立房地产交易合同的机会或者提供订立房地产交易合同的媒介 服务，并向委托人收取佣金的行为。 2.1.8佣金 房地产经纪机构向委托人提供房地产经纪服务，按照房地产经纪 服务合同约定，向委托人收取的服务费用。 3基本规定 3.1房地产经纪机构 3.1.1房地产经纪机构应有固定的经营场所，具备足够开展业务 的空间，配备必要的办公用品、业务设备以及消防安全设备等。 全国团体标准信息平台 33.1.2房地产经纪机构的经营场所应营造文明环境，落实防疫措 施、保持干净整洁。 3.1.3设立房地产经纪机构及其分支机构，应当具有足够数量的 房地产经纪专业人员，原则上不少于3名。 3.1.4房地产经纪机构及其分支机构应在经营场所醒目位置设 置专门公示区，公