ICS 03.080.30 CCS A 12 23 黑龙江省 地方 标准 DB 23/T 3658—2023 殡仪服务规范 2023 - 12 - 29发布 2024 - 01 - 28实施 黑龙江省市场监督管理局 发布 DB 23/T 3658 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 殡仪服务机构要求 ................................ ................................ ... 2 岗位设置 ................................ ................................ ....... 2 人员要求 ................................ ................................ ....... 2 环境要求 ................................ ................................ ....... 2 服务设施设备用品 ................................ ............................... 3 5 殡仪服务流程 ................................ ................................ ....... 3 正常死亡服务流程 ................................ ............................... 3 非正常死亡服务流程 ................................ ............................. 4 6 殡仪服务要求 ................................ ................................ ....... 4 总体要求 ................................ ................................ ....... 4 咨询接待 ................................ ................................ ....... 4 遗体接运 ................................ ................................ ....... 4 遗体保存 ................................ ................................ ....... 5 防腐整容 ................................ ................................ ....... 5 守灵告别 ................................ ................................ ....... 5 遗体告别 ................................ ................................ ....... 6 遗体火化 ................................ ................................ ....... 6 随葬品处置 ................................ ................................ ..... 6 骨灰寄存 ................................ ................................ ...... 6 7 殡仪服务管理 ................................ ................................ ....... 7 制度管理 ................................ ................................ ....... 7 环境管理 ................................ ................................ ....... 7 档案管理 ................................ ................................ ....... 7 8 殡仪服务质量监督与改进 ................................ ............................. 7 服务质量监督 ................................ ................................ ... 8 服务纠纷管理与处置 ................................ ............................. 8 服务满意度调查及回访 ................................ ........................... 8 服务改进 ................................ ................................ ....... 8 附录A（资料性） 殡仪服务流程 ................................ ......................... 9 A.1 殡仪服务流程图 ................................ ................................ . 9 附录B（资料性） 遗体接运服务单 ................................ ...................... 10 B.1 遗体接运服务单 ................................ ................................ 10 DB 23/T 3658 —2023 II 参考文献 ................................ ................................ ............. 11