ICS 03.080 CCS A16 64 宁夏回族自治区 地方标准 DB 64/T 1845—2022 社会工作方法 社区工作操作规程 2022 - 12 - 06发布 2023 - 03 - 06实施 宁夏回族自治区市场监督管理厅 发布 DB 64/T 1845— 2022 I 目次 前言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 原则 ............................................................................... 1 党建引领 ....................................................................... 1 弱势优先 ....................................................................... 2 需求为本 ....................................................................... 2 五社联动 ....................................................................... 2 专业支持 ....................................................................... 2 多方参与 ....................................................................... 2 5 伦理 ............................................................................... 2 6 服务模式 ........................................................................... 2 地区发展模式 ................................................................... 2 社会策划模式 ................................................................... 2 社区照顾模式 ................................................................... 2 7 工作流程 ........................................................................... 3 进入社区阶段 ................................................................... 3 认识社区阶段 ................................................................... 3 培育组织 ....................................................................... 3 制定计划阶段 ................................................................... 4 实施计划阶段 ................................................................... 4 评估阶段 ....................................................................... 5 8 质量管理 ........................................................................... 5 建立质量管理体系 ............................................................... 5 服务质量过程控制 ............................................................... 6 建立督导跟进制度 ............................................................... 6 建立风险管理制度 ............................................................... 6 投诉与争议处理 ................................................................. 6 附录A（资料性） 社区活动档案信息表 ................................................... 7 附录B（资料性） 社区活动计划书 ....................................................... 8 附录C（资料性） 社区活动报名表 ....................................................... 9 附录D（资料性） 社区活动签到表 ...................................................... 10 附录E（资料性） 社区活动志愿者签到表 ................................................ 11