ICS 03.080.20 CCS A 10 DB42 湖北省 地方标准 DB42/T 2015—2023 城市轨道交通站场物业服务规范 Specification for property service of urban rail station and vehicle base 2023 - 05 - 16发布 2023 - 07 - 16实施 湖北省市场监督管理局 发布 DB42/T 2015 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 5 环境服务 ................................ ................................ ........... 3 6 公共秩序维护 ................................ ................................ ....... 6 7 客户服务 ................................ ................................ ........... 7 8 楼宇维护 ................................ ................................ ........... 7 9 公用设施设备维修养护 ................................ ............................... 8 10 车辆段场综合服务 ................................ ................................ . 10 11 安全管理 ................................ ................................ ......... 11 12 应急管理 ................................ ................................ ......... 13 13 服务质量评价和改进 ................................ ............................... 14 参考文献 ................................ ................................ ............. 16 DB42/T 2015 —2023 III 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作 导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由武汉迅和物业管理有限公司提出。 本文件由湖北省交通运输厅归口。 本文件起草单位：武汉迅和物业管理有限公司、武汉市标准化研究院、武汉地铁集团有限公司、方 圆标志认证集团湖北有限公司。 本文件主要起草人：肖浩然、高宏、曾伟、曹晓莉、汪瑞婷、毛颖军、陈文彬、胡晓雪。 本文件实施应用中的疑问，可咨询 湖北省交通运输厅 ，联系电话 ：027-83460670 ，邮箱： [email protected] ；对本文件的有关修改意见建议请反馈至武汉迅和物业管理有限公司，联系电话： 027-83488821 ，邮箱： [email protected] 。 DB42/T 2015 —2023 1 城市轨道交通站场物业服务规范 1 范围 本文件规定了城市轨道交通站场物业服务的基本要求、环境服务、公共秩序维护、客户服务、楼宇 维护、 公用设施设备维修养护、 车辆段场综合服务、 安全管理、 应急管理及服务质量评价和改进的要求。 本文件适用于湖北省行政区域内城市轨道交通车站、车辆段场等场所的物业服务和管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB 14930.1 食品安全国家标准 洗涤剂 GB 14930.2 食品安全国家标准 消毒剂 GB/T 15566.11 公共信息导向系统 设置原则与要求 第11部分：机动车停车场 GB 17051 二次供水 设施卫生规范 GB/T 17217 公共厕所卫生标准 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB/T 21741 住宅小区安全防范系统通用技术要求 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB/T 30012 -2013 城市轨道交通运营管理规范 GB/T 37228 公共安全 应急管理 突发事件响应要求 GB/T 40484 城市轨道交通消防安全管理 GB 50365 空调通风系统运行管理规范 DA/T 22 归档文件整理规则 JT/T 1051 城市轨道交通运营突发事件应急预案编制规范 TSG T5002 电梯维护保养规则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 城市轨道交通 urban rail transit 采用专用轨道导向运行的城市公共客运交通系统 ，包括地铁系统、 轻轨系统、 单轨系统、 有轨电车、 自动导向轨道系统、市域快速轨道系统。 [来源：GB/T 30012 -2013，3.1，有修改 ] DB42/T 2015 —2023 2 城市轨道交通车站 urban rail transit station 由起站台层、站厅层、设备层以及出入口组成的供旅客乘降、换乘和等候轨道交通车辆的场所。 车辆段场 vehicle base 城市轨道交通运营指挥、车辆停放、车辆维护保养 、车辆综合维修 、日常办公等后勤场所 ，一般包 含出入段（场）线、停车线、试车线、交接线或联络线、洗车库、维修线、办公场所等。 城市轨道交通站场 urban rail station and vehicle base 城市轨道交通车站和车辆段场的总称。 轨道库区 track reservoir area 城市轨道交通车辆停放、检修作业、维 护保养的场所，包括停车库、检修库等。 作业负责人 person in charge of operation 经轨道交通运营管理单位认可并取得轨道交通施工作业资格证，负责在轨道交通物业管理范围内 现场办理施工作业登记和该项作业的组织、安全和管理的人员。 请点 please order 作业负责人在组织施工前将施工人员的身份验证及工作范围、内容登记等情况报相关部门审核， 审 核后申请开始施工申请的程序。 销点 pin order 作业负责人在施工完毕后对施工结果、出清人数等情况进行确认登记报相关部门审核，审核后提出 结束施工申请的程序。 登高作业 climbing operation 作业面在 2 m（含）以上 5 m（含）以下有可能坠落的作业，包括但不限于灯具检查更换、标志安装、 顶棚清洗等。 站内正线 station main line 在城市轨道交通运输中，贯穿或直股伸入车站的线路。 4 基本要求 机构 4.1.1 物业服务企业应有独立法人资格，经营范围应包含物业管理服务，各类证照齐全。 4.1.2 应有固定的办公场所和工作用房。 4.1.3 应根据服务合同约定并结合城市轨道交通 物业服务项目的规模、范围、内容、定位，设置满足 服务需求的具体服务机构，明确部门及岗位职责 ，实行项目负责制。 4.1.4 应建立健全完整的内部管理制度、物业管理制度和服务作业规程。 4.1.5 应建立健全基层