JR-T 0074-2012 保险业IT服务管理基本规范

中国标准文献分类号：A11 JR 中华人民共和国金融行业标准 JR/T0074—2012 保险业IT服务管理基本规范 Baseline of informationtechnologyservices managementfor insurance 行业标准信息服务平台 2012-11-29发布 2012-11-29实施中国保险监督管理委员会发布行业标准信息服务平台 JR/T0074—2012 目次前 I 引 IV 言： 1范围. 2规范性引用文件 3术语和定义 4IT服务管理 5管理体系要求 5.1管理职责 5.2文件要求. 5.3能力、意识和培训 6策划和实施IT服务管理 6.1策划IT服务管理（策划） 6.2实施IT服务管理和提供服务（实施） 6.3监视、测量和评审（检查） 6.4持续改进（处置） 7策划和实施新服务或变更的服务 8服务交付流程 8.1服务级别管理 8.2服务报告 8.3服务连续性和可用性管理 8.4IT服务的预算和核算 8.5能力管理.. 8.6信息安全管理 9关系流程. 9.1业务关系管理 9.2供方管理 10解决流程 10.1事件管理 10.2问题管理 11控制流程.. 11.1配置管理. 11.2变更管理， 12发布流程. 12.1发布管理附录A（资料性附录）服务级别协议参考模版 A.1服务级别协议参考模版 A.1.1 基本信息 A.1.2支持服务与成本 A.1.3名词定义 12

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